啄木鸟换开关索费2800元遭曝光 媒体介入后态度骤变

9月19日，有消息称，江苏一位姓陈的女士家里电路突然断电，她的女儿便通过"啄木鸟"平台预约了一位维修工上门服务。然而，这位师傅仅替换了一只漏电保护器，零件本身市价也就几十块钱，最终却开出了2800元的账单，价格之高令人瞠目结舌。

陈女士的女儿随即致电平台客服反映情况，要求合理退费，但对方给出的方案仅是退回800元，双方未能达成一致。

该事件经舆论发酵后，啄木鸟方面的立场迅速改变——不仅将2800元维修费悉数退还，又追加了2000元作为补偿。尽管当事家庭的怒气就此化解，但公众的目光又一次聚焦于该平台长期以来饱受诟病的行业痼疾。

事实上，早在前一年的央视"3·15"晚会中，啄木鸟就曾遭到公开曝光。当时记者深入啄木鸟维修总部进行暗访，发现所谓的新人入职培训实则是一套系统的"高价话术训练"。负责培训的管理人员明确告知学员：一切工作的核心就是"把费用做上去"。若消费者觉得报价过高，维修人员便可与同事配合上演"一唱一和"的戏码来施压。

事后，啄木鸟方面发表正式声明，承认媒体所揭露的工程师漫天要价、小故障按大工程修、佣金比例畸高以及员工未经充分培训即独立接单等问题，均为平台自身管理失职所致。公司对此表示深刻反省，坦言辜负了用户的信赖。声明中还提到，平台已组建专门小组对相关问题展开全面核查，并将无条件承担由此产生的一切法律与经济责任。