纯牛奶倒出清水？马三三乳业董事长道歉：同批次674单

近日，一则牛奶里倒出清水的视频在网上炸开了锅。消费者买回家喝剩几箱时，突然发现不对劲。这事儿一出，马三三乳业坐不住了。董事长马良亲自下场，在官方抖音账号发了道歉视频。 他在视频里说得很直接：“针对我公司牛奶包装盒内倒出清水的问题，我代表公司向大家诚恳道歉。

”态度摆得很正，没找借口。 事情发生后，公司反应挺快。他们第一时间展开了全面核查。查来查去，找到了根源。原来是灌装机参数调整出了问题。说白了，就是用来检测包装密封性的测试水包，被混进了成品里流了出来。

这测试水包其实是无菌水。但马良也承认，这事儿暴露了生产管理环节的漏洞。他说：“这是我们无可推卸的责任。辜负了大家的信任，我们深感愧疚。”这话听着有点沉，但也算是认错了。 目前，公司已经联系了那位当事消费者。

他们在积极处置，也道了歉。更关键的是，他们查了一下，同批次一共卖了674单。现在正在挨个联系这批买家，打算做“仅退款不退货”的处理。 与此同时，市场监管部门也已经进驻企业开始调查了。公司表示会全力配合，主动接受监督。

对于这次糟糕的消费体验，他们再次表达了最诚挚的歉意。 回溯一下事件起因。之前就有消费者发视频吐槽。她在主播顿顿的直播间买了10箱“马三三”纯牛奶。喝到只剩3箱的时候，发现有一盒倒出来的竟然是水。 网友描述当时的情景挺吓人。

她打开一盒觉得没啥味道，剪开后一看，倒出来的不是牛奶是水。她当场就“吓得直抠喉咙呕吐”。更担心的是，怕孩子已经喝下去了，存在安全隐患。 视频里能看到，这位网友现场剪开了三盒未开封的牛奶。结果很直观：第一盒和第三盒倒出来的是透明液体，只有第二盒倒出了白色牛奶。

这波热度起来后，“马三三官方旗舰店”先发了一份《情况说明》。里面承认了，确实是生产环节测试样品混入成品装箱流出的。他们也向消费者道了歉。 到了9月22日，新疆马三三疆纯乳业有限公司又发了一份更详细的《情况说明》。

他们说启动了三项动作：调取该批次原奶、生产、出厂的全链路检验记录；对同批次留样进行检测；核查物流发运批次的监控记录。 最后确认原因：工厂每天开机要做设备校验工作。那时候会把纯净水灌进去，测试包装粘合性和图案版面校正。

结果操作工人分拣失误，把测试样品当成成品装进箱子流出去了。 至于那测试水包里的纯净水，公司解释说经过了安全检测，符合生产用水标准，无毒无害。还提到了经过137摄氏度3秒瞬时杀菌，并且附上了第三方机构的检测报告。

公司也表示，已经通过私信跟消费者取得了联系。他们会积极跟进处理，给出妥善、负责任的解决方案。同时承诺要强化样品与成品的隔离管理，坚决杜绝这类问题再发生。