5分钟骑600米收16.5元，哈啰被指乱收费，AI客服还答非所问

郑州陈先生的这趟共享单车之旅，堪称一场糟心体验。短短5分钟，骑行距离不过600米，正常费用也就1块多钱，可最后账单竟飙到16.5元。更让人窝火的是，想讨个说法，还撞上了只会机械复读的AI客服。这事儿到底咋回事？

咱得从头捋一捋。 当时陈先生扫了码就上车，到了地方一看，页面上压根没出现常规还车按钮，只有个临时锁车的选项。他试着通过页面求助渠道提了问题，看到提示说能走了，就以为事儿办妥了，转身离开。结果当晚才收到消息，订单根本没算完，系统还在不停计费。

后来平台自动锁车，这一单按4个小时算下来，直接扣了16.5元。 发现不对劲后，陈先生当晚和第二天连着好几次在小程序里申诉，就想把这笔糊涂账改过来。可线上聊来聊去，基本都卡在智能客服那儿，翻来覆去就是那几句标准话术，根本解决不了实际问题。

他又试着转人工，平台说会有专员打电话。可客服真打来的时候，他正好在开会没接，回头再打回去，线路又一直占线。 就在漏接电话的工夫，陈先生收到一条通知，说投诉工单已经关掉了。想接着维权？行，把所有材料重新交一遍，整套流程再来一次。

说白了，就是让用户自己跟自己较劲。这事儿搁谁身上都得憋屈。 其实按国家相关规定，涉及财产纠纷这种复杂诉求，本来就该交给真人来处理。智能客服干干登记信息的活儿还行，真要核实纠纷细节，还是得靠人来把关。技术不能当甩手掌柜，服务也不能拿算法糊弄人。