车主车祸进ICU求退车遭拒，张雪拍板：必须退！大区经理记大过

最近，一位女生在直播间里急得直跺脚。她男朋友之前预定了张雪机车，可还没等到提车那天，就出了大事。一场严重车祸下来，男生直接被送进了ICU抢救。女生没办法，只能找线下门店想退掉这辆车。结果呢？门店那边一口回绝，压根不给办。

这事儿传到张雪耳朵里，他压根没看什么合同条款。现场直接拍板，说这订单必须退款。他还补了一句，要是伤者家里经济上有困难，品牌这边能帮就帮一把。最后还不忘祝伤者早点好起来。说白了，就是不想让受害者再受二次伤害。

光退了钱还不够。对于门店那种冷冰冰的处理方式，张雪也是真动怒了。他直接给涉事的大区经理记了个大过。不光要处罚，还得让人家重新考考，好好想想自己是怎么做事的，售后这套逻辑到底哪里出了问题。 其实这种事儿以前也发生过。

今年六月就有个案例。那车主五月定的820车型，约好八月交付。后来车主出了车祸，膝盖粉碎性骨折。他想退订，客服推给门店，门店推给大区。大区经理说没处理过这种情况，定金不退。张雪知道后立马表态：只要能证明人不适合骑行了，或者经济出问题了，都能免费退。