提前一月退票 1.5万机票仅退738元！客服：有规则提醒

上海的陈女士最近遇到了一件糟心事，她通过携程买了阿提哈德航空的国际机票，总共花了15696元。这趟航班原本计划在10月21日从某个中东地区飞回国内城市。购票后的第二天，因为行程突然有了变化，她就赶紧提交了退票申请。

这时候离飞机起飞还有将近一个月的时间呢。 系统给出的结果让陈女士有点懵，扣款高达14958元，最后能拿回来的只有738块钱。这笔钱主要都是机票本身的退票费，携程这边并没有收额外的服务费。陈女士觉得这事儿不太合理，毕竟离起飞还早得很，航空公司完全可以把这个座位再卖给别人，自己并没有产生实际的损失。

陈女士说，当时买票的时候没太在意那些退票的小字提示，直到真要退票才看到这些苛刻的条件。她心里犯嘀咕，觉得这种条款有点像霸王条款。于是她先是联系了携程客服，后来又找了阿提哈德航空，想看看能不能有个更好的解决办法。

携程那边的答复是，他们只是个代办的渠道，退改的标准完全是照着航空公司的规矩来执行的。平台能做的也就是帮忙协调一下，但没有权限去减免那些退票的扣费，扣掉的钱最终都会结算给航空公司。阿提哈德航空的客服也给出了回应，说是这张机票是通过第三方代理出的票，航司这边没法直接处理，退款的事儿得找购票的平台去办。

双方就这么互相推诿，陈女士只好继续跟携程沟通，还升级了投诉。但携程那边始终没有拿出别的方案，只是向她表达了歉意，同时表示尊重用户去投诉或者起诉的权利。其实，在机票支付之前，平台是会弹出一个退票规则的窗口，里面写得很清楚，机票的费用是不予退还的，只能退税费。

订单详情页里的退改签说明也标明了，不管是在起飞前还是起飞后，都不能退票，每个人只能退246元的税钱。携程的客服特别强调了这一点，不同的航空公司和舱位，退改的条件是不一样的，购票页面上早就把这些细节都展示出来了。