出票3分钟退票被扣75% 航司回应：不能与购物退换货比

这事儿闹大了。购票才三分钟，发现日期选错立马想退，结果1130元的机票，最后只退了372元。这高额扣费，直接把争议给带起来了。说白了，就是距离起飞还有整整七天，这点时间，航司能有什么损失？ 当事人王先生说，9月21日晚上八点半多，女友买了张9月28日从哈尔滨飞长沙的经济舱票。

出票一分钟，发现日子买错了，两三分钟内赶紧提交退票申请。可页面上写得明明白白，只能退票价的两到五分之一。 王先生急了，赶紧打长安航空客服电话，想拦下订单全额退款。客服直接回绝，说没法操作。最后算下来，1130块只回来372块，七成多就这么没了。

事后，王先生通过12326民航热线投诉了。长安航空回访时，还是不同意全额退，理由是公司内部规定，不减免扣费。王先生觉得，有些航司有错购两小时内全退的政策，这次离起飞还有七天，短时间误操作，航司没实际损失，这么扣钱就是霸王条款。

订单记录显示，退票申请是晚上八点三十六分提交的，第二天早上航司才完成审核打款。沟通录音里，航司服务质量督查说得清楚，这属于旅客个人自愿退票，长安航空没有错购退票优待政策，购票协议也写了，个人原因出行要承担退票扣费。

王先生拿网购、超市退换货来类比，工作人员直接说，机票不能套用普通商品的退换逻辑，然后就把电话挂了。9月24日媒体去问长安航空，对方说已经记录了诉求，会安排人在三个工作日内回复。 航司解释，涉事机票距离起飞超过336小时退票，最少扣费65%，不同折扣舱位和起飞时间，扣费比例不一样，而且他们不提供错购两小时免费退票的服务。

这规矩，确实跟老百姓想的“买东西不合适能退”，差得有点远。