复兴号临时更换为和谐号运行 多名旅客二等座变无座！12306作出回应

据媒体报道，8月28日，一趟编号为G116的高铁列车因运营方临时更换了车型，原本计划使用的"复兴号"动车组被替换为"和谐号"动车组，致使多名持有二等座车票的旅客登车后发现自己对应的座位并不存在，只能长时间站在车厢走廊及两节车厢之间的连接区域，此事随后引发大量网民讨论。

一位姓李的女士讲述了她的经历。她提前购买了8月28日由长春西站开往沈阳北站的G116次列车二等座票，票面标注座位位于第13车厢第11排。该车次从哈尔滨西站发车，购票页面明确显示所乘车型为"复兴号"。

当日列车比原定时刻晚了大约十分钟，于下午3点10分左右停靠长春西站。李女士踏上列车后才发现，进站的是"和谐号"而非"复兴号"，且第13车厢内仅有8排座椅，凡是排在第9排及之后的乘客均无处落座。

事后她从列车工作人员处了解到，该趟列车在始发站就已完成了车型调换，两种车型的车厢内部结构不一致，直接造成了部分旅客"持票却无座"的局面。

让众多旅客感到愤怒的是信息传达严重迟缓。李女士提到，此前并未接到任何来自铁路方面的预警或说明，直到下午3点40分、列车已经运行近三十分钟之后，她才收到一条来自12306平台的短信，内容提示可凭原票价申请退票，截止日期为9月26日。但当她致电12306咨询时，接线人员答复称因其已实际上车，不再受理退票请求。

据了解，"复兴号"与"和谐号"在车厢内部设计上有所不同。前者二等座车厢一般配备18至19排座位，而后者的某些型号二等座车厢排数偏少。一旦运营方临时以"和谐号"顶替"复兴号"运行，那些票面座位编号超过实际车厢最大排数的旅客便会陷入"有票无座"的尴尬境地。

本次事件中G116次列车的第13车厢便是典型案例："复兴号"票面上印着第11排的座位号，而换上的"和谐号"该车厢实际只排到了第8排。

针对这一情况，12306方面回应指出，因临时调度引起的座位变动目前没有相应的赔付标准，但正常情况下系统会向受影响旅客发送座席变更的短信通知，旅客可以自行决定是改坐到新分配的席位继续行程，还是选择退票。

问题在于短信推送存在明显的时间差，不少旅客在未获知任何消息的情况下便已登上列车，等到想退票时发现渠道已经关闭。

8月29日，有网友透露最新进展：她接到了列车长代铁路部门打来的道歉电话，对方表示今后将优化类似突发状况的处理机制，避免再次出现通知不及时的问题。